Für Anliegen, die wir nachverfolgbar bearbeiten sollen – etwa eine Änderung an Ihrer Website, ein Fehler oder eine Frage zu einem Projekt – stellen Sie am besten eine Support-Anfrage.
- Unten rechts auf „Hilfe & Support“ klicken (oder auf der Startseite „Support-Anfrage stellen“).
- Titel und Kategorie wählen und, falls passend, das Projekt.
- Das Anliegen möglichst konkret beschreiben: Was ist passiert, wo (Link/Seite), was erwarten Sie?
- Screenshots oder Dateien anhängen und absenden.
Status Ihrer Anfrage
- Neu – eingegangen, wir sehen sie uns an.
- In Bearbeitung – wir arbeiten daran.
- Ihre Antwort – Sie haben geantwortet, wir sind wieder am Zug.
- Erledigt – abgeschlossen. Wenn noch etwas offen ist, antworten Sie einfach auf die Anfrage.
Antworten des Teams sehen Sie in der Anfrage selbst, auf der Startseite unter „Das wartet auf Sie“ und – wenn aktiviert – als Benachrichtigung.
Tipp: Bei Ausfällen oder Störungen wählen Sie bitte die Kategorie „Dringend: Ausfall / Störung“, damit wir die Anfrage sofort priorisieren.